Polityka Zwrotów

Polityka Zwrotów i Wymian Celeste D’or

W Celeste D’or zależy nam, abyś był całkowicie zadowolony z zakupu. Poniżej znajdziesz naszą pełną politykę zwrotów, w tym Gwarancję Satysfakcji oraz informacje dotyczące Twoich praw jako konsumenta w UE.

 

Nasza Polityka Zwrotów – 30-dniowa Gwarancja Satysfakcji

Oferujemy możliwość zwrotu towaru w ciągu 30 dni od daty dostawy, jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu.

Warunki zwrotu (produkty niewadliwe):
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być:

  • Nieużywany i w oryginalnym stanie
  • Z kompletem metek
  • W oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu

Uwaga: Odmowa przyjęcia przesyłki lub nieodebranie paczki nie jest uznawane za prawidłowy zwrot. W takich przypadkach nie przysługuje zwrot pieniędzy.


Produkty Przecenione

Produkty oznaczone jako wyprzedaż nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że są wadliwe. Dotyczy to również produktów promocyjnych.

 

Produkty Niepodlegające Zwrotowi

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:

  • Bielizna

  • Stroje kąpielowe

  • Akcesoria (np. kolczyki)

 

Tylko Wymiana lub Bon Podarunkowy

Nie oferujemy zwrotu pieniędzy w przypadku zmiany zdania lub wyboru niewłaściwego rozmiaru. Zamiast tego możesz:

  • Zwrócić produkt i otrzymać bon do sklepu (ważny przez 6 miesięcy), lub

  • Skorzystać z opcji natychmiastowej wymiany i otrzymać nowy produkt od razu

Wszystkie zwroty podlegają opłacie manipulacyjnej, która pokrywa koszty przetwarzania i wysyłki.

 

Produkty Uszkodzone lub Wadliwe

Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony lub uważasz, że jest wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia problemu. Oferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, w zależności od Twojej decyzji.


Zmiany i Anulowanie Zamówień

Możesz zmienić lub anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od zakupu. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, obowiązuje standardowa procedura zwrotu.

Uwaga: Odmowa przyjęcia przesyłki lub nieodebranie paczki nie jest traktowane jako prawidłowy zwrot i nie uprawnia do zwrotu pieniędzy.
W takich przypadkach z kwoty zwrotu może zostać potrącona opłata w wysokości 59 PLN.

 

Prawo do Odstąpienia od Umowy (Klienci z UE)

Zgodnie z prawem UE masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa:

  • Wyślij wiadomość na adres kontact@celeste-dor.pl z jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu

  • Produkt musi zostać zwrócony w ciągu 14 dni od zgłoszenia, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu

  • Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient

  • Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki lub potwierdzenia jej nadania, tą samą metodą płatności

Uwaga: Prawo do odstąpienia od umowy wynika z przepisów prawa. Prawo do zwrotu lub wymiany towarów po upływie 14 dni jest ustalane indywidualnie przez firmę.

 

Proces Zwrotu

 

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@celeste-dor.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu

  2. Poczekaj na autoryzację od naszego zespołu

  3. Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie

  4. Otrzymasz od nas adres do zwrotu oraz instrukcje

  5. Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi wytycznymi

Jeśli produkt jest wadliwy lub błędnie dostarczony, Celeste D’or pokryje koszty zwrotu. W przypadku pozostałych zwrotów, klient ponosi koszt wysyłki do naszego magazynu.

 

Zastrzeżenie Kolorystyczne i Rozmiarowe

 

Prosimy pamiętać, że kolory produktów mogą nieznacznie różnić się od tych przedstawionych na zdjęciach na naszej stronie internetowej. Różnice te mogą wynikać z warunków oświetleniowych podczas fotografowania.
Dodatkowo, dopasowanie i krój ubrań mogą różnić się w zależności od sylwetki i materiału. W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu – z przyjemnością doradzimy przy wyborze odpowiedniego rozmiaru.

 

Masz pytania?

Z przyjemnością pomożemy!
📩 kontakt@celeste-dor.pl